Assistance après-vente pour les systèmes Blue-Airco
Support à distance et coordination technique pour gérer les demandes après-vente
Lorsqu'une installation nécessite une vérification, il est important de collecter rapidement les informations correctes et d'adresser la demande vers le technicien ou le partenaire de service le plus approprié. Blue-Airco soutient les clients directs et indirects via une assistance à distance et la coordination de son réseau international.
L'objectif est de reconstituer le fonctionnement de l'installation, de distinguer entre configuration, installation et composant, et de définir le parcours d'intervention avec le moins d'étapes possible.
Ce service est fait pour vous si…
Une unité ou un composant nécessite une vérification technique.
Une alarme apparaît ou le fonctionnement ne correspond pas à ce qui est prévu.
Vous avez besoin de support lors d'un diagnostic ou d'une maintenance.
Vous devez identifier le centre d'assistance ou le partenaire technique le plus approprié.
Il est nécessaire d'identifier une pièce de rechange ou un composant compatible avec le système installé.
Vous êtes un distributeur, installateur ou partenaire de service et vous traitez une demande d'un client.
Pour rendre l'évaluation plus rapide
Une demande complète aide l'équipe à réduire les temps d'analyse. Dans la mesure du possible, nous recommandons d'envoyer :
Modèle et numéro de série de l'unité.
Tension nominale de l'installation.
Description précise du comportement constaté.
Photographies de l'installation et des connexions.
Vidéo du fonctionnement, lorsque utile.
Codes ou messages affichés sur l'écran.
Valeurs de tension et de courant relevées pendant le fonctionnement.
Informations sur la pompe, le filtre, le débit et le circuit d'eau de mer.
Nom de l'installateur, du distributeur ou du chantier naval de référence, si disponible.
Comment fonctionne ce service
01
Nous recueillons les données de l'unité
Modèle, numéro de série, configuration, photographies, vidéos, éventuels codes d'alarme et description du problème.
02
Nous effectuons une première évaluation à distance
L'équipe peut demander des contrôles ciblés sur les paramètres électriques, sur la ventilation, sur le circuit d'eau de mer ou sur les réglages du système.
03
Nous coordonnons l'intervention locale
Lorsque la vérification nécessite une intervention locale, Blue-Airco coordonne la demande avec le distributeur ou le centre d'assistance disponible dans la zone.
04
Nous soutenons l'identification des pièces de rechange
Si des composants ou pièces de rechange sont nécessaires, l'équipe aide à l'identification correcte du matériel avant la fourniture ou l'intervention.
05
Nous suivons la demande jusqu'à sa clôture
La demande est suivie jusqu'à la définition des activités techniques nécessaires et à la vérification des informations reçues après l'intervention.
Un réseau international coordonné par Blue-Airco
Blue-Airco coordonne partenaires et centres d'assistance dans différents marchés nautiques internationaux. Le support à distance du fabricant et l'implication du représentant local permettent de partager des informations techniques, d'organiser les interventions et de suivre les demandes même lorsque le bateau se trouve loin du siège de l'entreprise.
Combien ça coûte
La coordination de l'assistance et la première évaluation technique à distance sont incluses pour les produits Blue-Airco
Les interventions sur site, déplacements, travaux, pièces de rechange ou activités spécialisées sont évalués en fonction de la demande et convenus avant de procéder.
Demander des informations
Décrivez le projet ou la demande technique : l'équipe Blue-Airco utilisera ces informations pour orienter le contact vers la personne la plus appropriée.