Assistenza after-sales per i sistemi Blue-Airco
Supporto remoto e coordinamento tecnico per gestire le richieste post-vendita
Quando un impianto richiede una verifica, è importante raccogliere rapidamente le informazioni corrette e indirizzare la richiesta verso il tecnico o il service partner più adatto. Blue-Airco supporta clienti diretti e indiretti attraverso assistenza remota e coordinamento della propria rete internazionale.
L'obiettivo è ricostruire il funzionamento dell'impianto, distinguere tra configurazione, installazione e componente, e definire il percorso di intervento con il minor numero possibile di passaggi.
Questo servizio fa per te se…
Un'unità o un componente richiede una verifica tecnica.
Compare un allarme o il funzionamento non corrisponde a quanto previsto.
Hai bisogno di supporto durante una diagnosi o una manutenzione.
Devi individuare il centro assistenza o il partner tecnico più adatto.
Occorre identificare un ricambio o un componente compatibile con il sistema installato.
Sei un distributore, installatore o service partner e stai gestendo una richiesta di un cliente.
Per rendere più rapida la valutazione
Una richiesta completa aiuta il team a ridurre i tempi di analisi. Quando possibile, consigliamo di inviare:
Modello e numero di serie dell'unità.
Tensione nominale dell'impianto.
Descrizione precisa del comportamento riscontrato.
Fotografie dell'installazione e dei collegamenti.
Video del funzionamento, quando utile.
Codici o messaggi visualizzati sul display.
Valori di tensione e corrente rilevati durante il funzionamento.
Informazioni su pompa, filtro, portata e circuito dell'acqua di mare.
Nome dell'installatore, distributore o cantiere di riferimento, se disponibile.
Come funziona questo servizio
01
Raccogliamo i dati dell'unità
Modello, numero di serie, configurazione, fotografie, video, eventuali codici di allarme e descrizione della problematica.
02
Effettuiamo una prima valutazione remota
Il team può richiedere controlli mirati sui parametri elettrici, sulla ventilazione, sul circuito dell'acqua di mare o sulle impostazioni del sistema.
03
Coordiniamo l'intervento locale
Quando la verifica richiede un intervento locale, Blue-Airco coordina la richiesta con il distributore o il centro assistenza disponibile nell'area.
04
Supportiamo l'identificazione dei ricambi
Se sono necessari componenti o ricambi, il team supporta la corretta identificazione del materiale prima della fornitura o dell'intervento.
05
Seguiamo la richiesta fino alla chiusura
La richiesta viene seguita fino alla definizione delle attività tecniche necessarie e alla verifica delle informazioni ricevute dopo l'intervento.
Una rete internazionale coordinata da Blue-Airco
Blue-Airco coordina partner e centri assistenza in diversi mercati nautici internazionali. Il supporto remoto del produttore e il coinvolgimento del riferimento locale permettono di condividere informazioni tecniche, organizzare gli interventi e seguire le richieste anche quando l'imbarcazione si trova lontano dalla sede aziendale.
Quanto costa
Il coordinamento dell'assistenza e la prima valutazione tecnica remota sono inclusi per i prodotti Blue-Airco
Eventuali interventi in loco, trasferte, lavorazioni, ricambi o attività specialistiche vengono valutati in base alla richiesta e concordati prima di procedere.
Richiedi informazioni
Descrivi il progetto o la richiesta tecnica: il team Blue-Airco utilizzerà queste informazioni per indirizzare il contatto alla persona più adatta.